Nejrychlejsi cesta pro hrace, bezne komunitni dotazy a orientaci v tom, kam se ozvat dal.
Vhodne pro kratke dotazy, orientaci a bezne community veci.
Majitelsky dohled a finalni eskalace pri vaznejsich problemech.
Portal / Support
Technicka pomoc ma jasnou cestu: Discord nebo ticket.
Bezne komunitni veci vyresis na Discordu. Jakmile jde o bug, pristupy, portal nebo serverovy problem, posli ticket a ten uz se propise do admin workflow.
Ticket jde na e-mail a soucasne se uklada pro dalsi admin praci v portalu, aby se problem neztratil mezi zpravami.
Kam s jakym problemem
Nezapisuj stejnou vec vsude. Jdi rovnou na spravne misto.
Kdyz se clovek ztrati mezi Discordem, kontaktem a ticketem, support brzdi sam sebe. Tohle je nejkratsi rozdeleni podle typu problemu.
Portal
Nemuzu se prihlasit, resetovat heslo nebo propojit ucet.
Jdi pres portal login nebo reset hesla. Kdyz to porad nejde, posli support ticket s popisem chyby.
Minecraft
Nejde mi pripojeni, verze nebo nevim kam kliknout.
Nejdriv otevri MC IP a pravidla. Kdyz problem trva, bez na Discord nebo kontakt.
FS25
Resim smenu, denni seznam, checklist nebo provozni problem.
Nejdriv zkontroluj stav a prace. Kdyz je to technicky problem, posli ticket a napis presne, co se stalo.
Report
Chci nahlasit hrace, bug nebo vaznejsi problem.
Tady uz patri ticket. Uved jmeno, Discord nick, co se stalo a idealne i kdy a kde.
Kdy staci Discord?
Pro bezny dotaz, rychlou radu, orientaci nebo kdyz si nejsi jisty, kam dal.
Kdy uz radsi ticket?
Kdyz jde o bug, prihlaseni, checklist, nahlaseni hrace nebo neco, co se nema ztratit v chatu.
Co mam napsat do tiketu?
Strucne co se stalo, koho se to tyka, kdy to bylo a co uz jsi zkusil. Cim presnejsi budes, tim rychleji se to vyresi.
Kdy mam jit na kontakt misto supportu?
Kontakt je lepsi pro obecny dotaz, spolupraci nebo situaci, ktera neni vylozene technicky support.